Key Account Manager - France & Espagne (F/H)

Le Key Account Manager contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.

Tu es l'interlocuteur privilégié des clients et construis avec eux une relation de confiance dans la durée.

Tu vises la satisfaction et la fidélité de la clientèle. L'intérêt des clients est primordial pour toi.

Tu mets des actions en place pour développer la clientèle et assurer leur loyauté tout en veillant à ce que les exigences et besoins du client soient toujours respectés. Tu cherches à conserver et développer le portefeuille client de l'entreprise.

Rapportant directement au Sales Director Western Europe, tu seras responsable d'un portefeuille clients dans l'objectif de les accompagner, d'améliorer la satisfaction & la rétention ainsi que d'identifier le développement d'opportunités. Au cœur de l'entreprise pour faire entendre la voix du client, tu seras en contact avec tous les départements (équipes delivery, tech, sales, marketing et produit).

Pour cela, tes principales missions seront :

• Gérer un portefeuille clients high-touch (dont certains clients hispanophones) : tu devras construire une relation forte avec tes clients (décideurs & utilisateurs) dès la fin de l'implémentation technique jusqu'au renouvellement du contrat. Tu seras leur point de contact privilégié grâce à la relation de confiance que tu auras construit avec eux et tu seras à même d'identifier les points de friction afin d'y répondre le plus rapidement possible.
  
• Accompagner les utilisateurs sur la solution : tu favoriseras l'adoption de Centric Software au sein de l'organisation de tes clients via un programme de formation et le partage de bonnes pratiques. Tu les accompagneras dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux afin de les aider à atteindre leurs objectifs.
• Fidéliser les clients : tu seras garant de la satisfaction client long terme, de la rétention client et à ce titre, responsable du plan d'action client (customer success plan). Tu animeras la relation avec tes clients via des points mensuels et/ou trimestriels (business review) pour évoquer les pistes d'amélioration et perspectives et tu seras également la voix du client en interne pour proposer des idées d'améliorations afin de répondre aux besoins et attentes de tes clients.
• Développer les clients : tu sauras être force de proposition pour identifier de nouvelles opportunités avec tes clients  et ainsi aider au développement commercial de Centric Software.

Profil recherché :

• Tu as une première expérience dans un rôle client
• Tu as un contact facile, tu aimes parler aux gens et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes
• Tu sauras t'organiser en autonomie & tu es multitâche, tu sais facilement t'adapter à différents interlocuteurs et différentes problématiques
• Tu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d'initiative pour résoudre un problème client
• Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d'une tâche à une autre
• En plus du français, tu es à l'aise à l'écrit et à l'oral en anglais et en espagnol (courant/bilingue)

Vous avez au moins 5 années d'expérience en relation clients / Customer Success / Acount Executive, idéalement dans le SAAS BtoB PLM et/ou MRP, ERP, CRM, SCM.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation, vous êtes à l'écoute et avez une importante capacité d'analyse.

On vous reconnaît pour votre persévérance et votre envie de réussir vos missions.

Vous êtes un profil plus éleveur que chasseur.

Vous parlez couramment anglais et espagnol.

Les petits plus qui font la différence :

• Environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
• Télétravail à la carte
• Package de salaire attractif (fixe + variable + allocation véhicule)
• Equipe dynamique et internationale

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